Politique de confidentialité

La personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de la Maison Amélia Ruby est joignable par courriel à info@ameliaruby.com. La maison est établie à Montréal, au Québec.

Toute question, demande d'accès, de rectification ou de retrait de consentement doit être adressée à cette adresse.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites plus bas :

• Identité et coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Livraison et facturation : adresse, ville, province ou état, code postal, pays.
• Détails de commande : pièces commandées, montants, taxes, frais de livraison, code promotionnel utilisé, numéro de commande et numéro de suivi.
• Communications : le contenu des messages que vous nous transmettez par le formulaire de contact ou par l'assistante de la boutique.
• Atelier sur mesure : la description que vous rédigez pour faire générer une esquisse, ainsi que l'esquisse produite.
• Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées — utilisés uniquement pour la sécurité du site et la limitation des abus.

Nous ne recueillons jamais volontairement de renseignements sensibles (santé, origines, convictions, données biométriques), et nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos renseignements avec qui que ce soit.

Les paiements sont traités par Square, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Les données de votre carte sont saisies directement dans l'environnement sécurisé de Square : elles ne transitent pas par nos serveurs et nous n'y avons jamais accès.

Nous recevons uniquement les renseignements nécessaires au suivi de la transaction — confirmation du paiement, montant, devise, statut et référence de la commande. Le traitement effectué par Square est également régi par sa propre politique de confidentialité.

• Traiter, préparer et expédier vos commandes, et percevoir les taxes applicables.
• Vous informer de l'état de votre commande : confirmation, expédition, numéro de suivi.
• Répondre à vos questions et assurer le service après-vente, les retours et la garantie.
• Générer, à votre demande, une esquisse de création sur mesure et en discuter avec vous.
• Prévenir la fraude et les abus, et assurer la sécurité du site.
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
• Avec votre consentement, vous transmettre des nouvelles de la maison — consentement que vous pouvez retirer en tout temps.

Nous n'utilisons pas vos renseignements pour rendre une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, ni pour vous profiler.

En passant une commande, en nous écrivant ou en utilisant l'atelier sur mesure, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements aux fins énoncées ci-dessus. Ce consentement est manifeste, libre et donné à des fins précises.

Vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant. Notez toutefois que certains renseignements demeurent nécessaires pour exécuter une commande en cours, honorer la garantie ou respecter une obligation légale de conservation.

Nous faisons appel à un nombre limité de prestataires, qui n'ont accès qu'aux renseignements strictement nécessaires à leur prestation et qui sont liés par leurs propres engagements de confidentialité :

• Square — traitement des paiements et facturation.
• Google Firebase (Firestore) — hébergement de la base de données des commandes, de l'inventaire et des suivis.
• SendGrid (Twilio) — envoi des courriels transactionnels : confirmation, expédition, réponse à vos messages.
• Google (Gemini) — génération des esquisses de l'atelier sur mesure, à partir de la description que vous rédigez.
• Notre fournisseur d'hébergement web — exploitation technique du site ameliaruby.com.
• Les transporteurs (Postes Canada et autres selon la destination) — livraison de votre commande et suivi du colis.

Certains de ces prestataires conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier des renseignements, nous avons évalué que la protection offerte est adéquate, compte tenu de leur engagement contractuel de confidentialité, des mesures de sécurité en place et de la sensibilité limitée des renseignements en cause.

Vous pouvez nous écrire pour obtenir plus de détails au sujet de cette évaluation.

Le site n'utilise aucun témoin publicitaire, aucun traceur de réseau social et aucun outil de profilage à des fins de marketing.

Nous utilisons uniquement le stockage local de votre navigateur pour retenir votre choix de langue et le contenu de votre panier. Ces informations restent sur votre appareil et vous pouvez les effacer en tout temps en supprimant les données du site dans les réglages de votre navigateur.

• Renseignements liés à une commande : conservés le temps nécessaire à la garantie et au respect de nos obligations fiscales et comptables, soit jusqu'à sept ans.
• Messages reçus par le formulaire de contact : au plus vingt-quatre mois.
• Descriptions et esquisses de l'atelier sur mesure : conservées seulement le temps de l'échange avec vous, sauf si elles servent à préparer une commande sur mesure.
• Renseignements techniques utilisés pour la limitation des abus : quelques heures à quelques jours, puis supprimés automatiquement.

Une fois ces délais écoulés, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS/TLS). L'accès aux commandes et aux renseignements des clientes et clients est restreint aux personnes qui en ont besoin, et la section d'administration est protégée par authentification.

Aucun système n'est infaillible. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerions et aviserions la Commission d'accès à l'information du Québec, comme la loi l'exige.

Vous avez le droit :

• D'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• De les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques.
• De retirer votre consentement et de demander que nous cessions de les utiliser.
• De demander la suppression d'un renseignement dont la conservation n'est plus nécessaire.
• De recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements que vous nous avez fournis.

Écrivez à info@ameliaruby.com pour exercer l'un de ces droits : nous répondons dans les trente jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Le site s'adresse à une clientèle adulte. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'une personne de moins de quatorze ans sans le consentement de son titulaire de l'autorité parentale. Si un tel renseignement nous a été transmis, écrivez-nous et nous le supprimerons.

Nous pouvons modifier cette politique afin de refléter une évolution de nos pratiques ou du cadre légal. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, et la date de mise à jour figure en haut du document.